連鎖酒店如何做神秘顧客調(diào)查？
連鎖酒店管理過程中，前廳人員服務和客房設施方面，尤其是連鎖酒店遍布全國不同城市的，如何管控、規(guī)范化是每個酒店管理者考慮的問題，上書房信息咨詢每年執(zhí)行酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)查樣本上千個，服務客戶包括錦江、7天連鎖、OYO等各類經(jīng)濟型酒店。
通過神秘顧客調(diào)查可以有效地幫助酒店管理者解決連鎖門店運營過程中產(chǎn)生的問題和痛點：
1、神秘顧客與普通消費者沒有區(qū)別，不容易引起服務人員的察覺，能保證調(diào)查結果的公正和公平；
2、發(fā)現(xiàn)酒店服務或者產(chǎn)品存在的弱項和問題，幫助客戶從這些繁瑣的監(jiān)督事項中解脫出來，節(jié)省時間和精力；
3、通過神秘顧客調(diào)查，有助于服務表現(xiàn)的提升，督促和鼓勵一線人員提高服務水平；
4、提高運營的合理性，防范運營管理風險，掌握服務真實的情況改善管理提供依據(jù)，為績效考核提供依據(jù)。
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上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查人員經(jīng)過嚴格培訓，通過設計好的問題進行訪問工作。上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查主要應用于連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網(wǎng)點/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務的行業(yè)以及新型的互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務或者產(chǎn)品存在的弱勢以及問題，最終實現(xiàn)品牌提升以及客戶滿意。下一篇：最后一頁
