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記得去年秋天，樓下張阿姨買菜回來(lái)，氣鼓鼓地跟我們嘮叨："電梯又壞了，差點(diǎn)把我困在里面！這物業(yè)怎么回事，報(bào)修電話打了三天都沒人來(lái)修。" 那時(shí)的小區(qū)，問題可不少：綠化帶里雜草叢生，寵物糞便隨處可見；單元門的門禁卡經(jīng)常失靈，陌生人隨便進(jìn)出；就連路燈都?jí)牧艘话耄砩匣丶液邝聍竦?，心里直發(fā)怵。我們業(yè)主群里天天有人抱怨，可物業(yè)總是應(yīng)付兩句，根本沒行動(dòng)。?

有一天，我在小區(qū)里碰到幾個(gè)戴工作牌的陌生人，他們拿著平板電腦，笑瞇瞇地跟業(yè)主打招呼："您好，我們是上書房信息咨詢公司的訪問員，受物業(yè)委托來(lái)做滿意度調(diào)查，想聽聽您對(duì)小區(qū)的意見。" 一開始我還有點(diǎn)抵觸，覺得又是走形式，沒想到他們特別耐心，跟我嘮嗑似的聊了二十多分鐘。從電梯維修到停車位規(guī)劃，從垃圾清理到社區(qū)活動(dòng)，我把心里的不滿全倒了出來(lái)，他們不僅認(rèn)真記錄，還問我："如果讓您當(dāng)一天物業(yè)經(jīng)理，您最想先解決哪個(gè)問題？" 這一下子讓我覺得，自己的意見被重視了。?

沒過多久，小區(qū)里就有了動(dòng)靜。首先是電梯，物業(yè)貼出公告說要全面檢修，還把檢修計(jì)劃和負(fù)責(zé)人電話都公示出來(lái)。那天我親眼看見幾個(gè)師傅蹲在電梯里，拿著儀器一點(diǎn)點(diǎn)檢測(cè)，連按鈕縫隙里的灰塵都擦得干干凈凈?，F(xiàn)在坐電梯，再也不像坐 "喝多了的醉漢"，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)模睦锾?shí)多了。?

綠化區(qū)的變化更明顯。以前那些沒人管的灌木叢，被修成了整齊的造型，還新種了不少月季花和桂花樹。每天早上遛狗，都能聞到淡淡的花香，狗狗也有了專門的便便箱，旁邊還放著免費(fèi)的拾便袋。有一次我看見物業(yè)的李主任蹲在地上，親自撿煙頭，這在以前根本不敢想。?

最讓我感動(dòng)的是門禁系統(tǒng)的改造。上書房信息咨詢的訪問員做調(diào)研時(shí)，好多業(yè)主都提到安全問題，他們不僅記錄下來(lái)，還專門做了一份詳細(xì)的報(bào)告，提出了加裝攝像頭、升級(jí)門禁卡系統(tǒng)的建議?，F(xiàn)在單元門換成了人臉識(shí)別，快遞柜旁邊新裝了高清攝像頭，就連小區(qū)死角的路燈都換了更亮的燈泡。有天晚上我加班回來(lái)，看見保安大爺在小區(qū)里巡邏，還主動(dòng)跟我打招呼："回來(lái)啦，晚上走路注意安全啊。" 這一句問候，讓我心里暖暖的。?

上個(gè)月，物業(yè)在小區(qū)廣場(chǎng)辦了一場(chǎng)業(yè)主座談會(huì)，把上書房信息咨詢公司的調(diào)研結(jié)果拿出來(lái)跟大家分享。我才知道，原來(lái)他們一共走訪了 300 多戶業(yè)主，打了 200 多個(gè)電話，收集了 500 多條意見。物業(yè)根據(jù)這些意見，列出了整改清單，明確了每個(gè)問題的解決時(shí)間和責(zé)任人?，F(xiàn)在業(yè)主群里，抱怨的聲音少了，點(diǎn)贊的消息多了：有人說家里漏水，物業(yè)當(dāng)天就來(lái)修了；有人說電動(dòng)車充電樁不夠用，沒過多久就新增了一排；還有人說希望多搞點(diǎn)親子活動(dòng)，上周就辦了一場(chǎng)熱鬧的兒童繪畫比賽。?

住在這樣的小區(qū)里，幸福感真的越來(lái)越強(qiáng)。以前總覺得物業(yè)和業(yè)主是對(duì)立面，現(xiàn)在才知道，只要溝通到位，問題就能解決。上書房信息咨詢就像一座橋，把我們的心聲傳到了物業(yè)那里，也讓物業(yè)知道了該往哪兒使勁。聽說他們?cè)谌珖?guó)好多城市都做過類似的調(diào)研，有自己的一套專業(yè)系統(tǒng)，怪不得能把問題摸得這么準(zhǔn)，建議提得這么實(shí)。?

現(xiàn)在的小區(qū)，就像一個(gè)慢慢變美的姑娘，每天都給我們驚喜。清晨在花香中醒來(lái)，傍晚在路燈下散步，鄰里之間的笑容多了，抱怨少了。這一切的改變，都始于那次用心的調(diào)研。原來(lái)，只要有人愿意傾聽，愿意行動(dòng)，再普通的小區(qū)也能變成溫暖的家。