上書房問卷設(shè)計程序
上書房咨詢 2016-04-27 23:30:24
問卷設(shè)計是由一系列相關(guān)的工作過程所構(gòu)成的。為使問卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，上書房問卷設(shè)計一般參照以下程序進行：
一、確定調(diào)研所需要的信息
把握所有達到研究目的和驗證研究假設(shè)所需要的信息，確定用于分析使用這些信息的方法，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料、把握信息。二、確定數(shù)據(jù)收集方法
獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自填問卷。每一種方法對問卷設(shè)計都有影響。事實上，在街上進行攔截訪問比入戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時間上的限制；自填問卷則要求問卷設(shè)計得非常清楚，而且相對較短，因為訪問人員不在場，沒有澄清問題的機會；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問題。對比而言，在個人訪談中訪問員可以給應(yīng)答者出示圖片以解釋或證明概念。三、確定問題的類型
問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類：即開放式問題、封閉式問題、混合型問題。
1、開放式問題：也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。開放式問句主要限于探測性調(diào)研，經(jīng)常需要“追問”
2、封閉式問題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。
3、混合型問題：又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。
四、確定問題的措辭
我們在問卷設(shè)計的措辭方面，通常需要注意以下問題：
問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，避免模糊信息
避免提帶有雙重或多重含義的問題
最好不用反意疑問句，避免使用否定句
注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)
避免使用引導(dǎo)性語句
避免使用斷定性語句
避免使用假設(shè)性問題
五、確定問題的順序
問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。因此在問卷排序時遵循以下原則：先易后難：按問題的難易程度排列次序
先近后遠（或先遠后進）：按問題的時間先后順序排列次序
同類集中：相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列
六、問卷排版與布局
問卷排版的總要求是：整齊、美觀；便于閱讀、作答；便于統(tǒng)計。七、問卷測試和修訂
當(dāng)問卷已經(jīng)獲得客戶的最終認(rèn)可后，還必須進行預(yù)先測試。通過預(yù)測試尋找問卷中存在的錯誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。
在預(yù)先測試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實修改。在進行實地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)同，如果預(yù)先測試導(dǎo)致問卷產(chǎn)生較大的改動，應(yīng)進行第二次測試。八、問卷定稿
當(dāng)問卷的測試工作完成、確定沒有必要再進一步修改后，可以考慮定稿。問卷定稿后就可以交付打印，正式投入使用。上一篇：上書房問卷設(shè)計概述
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