某市公共文化服務(wù)工作滿意度第三方評(píng)估結(jié)果分析
上書房咨詢 2020-03-23 11:48:54
隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神文化生活的需求也不斷提高，黨的十七屆六中全會(huì)就提出了我國(guó)文化發(fā)展的指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮。黨的十八大報(bào)告從加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系建設(shè)、全面提高公民道德素質(zhì)、豐富人民精神文化生活、增強(qiáng)文化整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力方面對(duì)社會(huì)主義精神文化建設(shè)又提出了新的要求。眼下開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，黨中央更加明確要求各級(jí)政府認(rèn)真做好人民群眾日益增長(zhǎng)的基本公共文化服務(wù)。
我國(guó)在2006年頒發(fā)了新的文化發(fā)展的指導(dǎo)精神，這些精神主要體現(xiàn)《“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》，在這個(gè)綱要中我國(guó)政府提出了要重視公共文化服務(wù)的作用，應(yīng)將其作為我國(guó)文化服務(wù)發(fā)展繁榮的重要抓手，這是“公共文化服務(wù)”第一次被明確指出。
對(duì)于公共文化服務(wù)來說，政府追求的目標(biāo)是要考慮服務(wù)對(duì)象是是否滿意，這正是公共服務(wù)理論研究的內(nèi)容。政府更愿意與公眾交流、互動(dòng)，以求充分了解公眾的實(shí)際需求，這樣政府在提供公共文化服務(wù)的過程中，不斷的改進(jìn)與修正，這樣才能更好的滿足公眾對(duì)于公共文化服務(wù)需求。對(duì)于政府的公共文化管理，應(yīng)該把自己的想法積極的表達(dá)處理，這樣公眾的參與度提高了，政府提供公共文化服務(wù)也能更加滿足公眾的需求。
上書房信息咨詢制定出來的公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，充分考慮到服務(wù)對(duì)象不同類型的需求，以及最終滿意度的評(píng)價(jià)。另外，從公共服務(wù)理論的不斷革新能夠看出，政府越來越重視公眾的參與程度，公眾對(duì)于提供的服務(wù)是否滿意，公民是否信任政府的言行舉止以及是否愿意對(duì)政府的動(dòng)作做出回應(yīng)，都是其中比較重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)角度進(jìn)行分析的話，我們?cè)谶M(jìn)行考量公共服務(wù)的過程中應(yīng)該從公眾需求是否得到滿足，公眾的滿意程度作為標(biāo)準(zhǔn)，這樣政府才能在此基礎(chǔ)上充分提升公共文化服務(wù)的水平，公眾應(yīng)該及時(shí)的把自己對(duì)公共文化服務(wù)的意見和建議表達(dá)處理，這樣政府制定的服務(wù)政策才能更好的滿足公眾的需求。
通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)該市在公共文化服務(wù)工作中仍存在以下問題：
1、公共文化活動(dòng)不能滿足群眾需求。
2、群眾參與公共文化活動(dòng)次數(shù)少，滿意率不高。
3、公共文化活動(dòng)宣傳力度的缺乏和宣傳形式的單一化，活動(dòng)人氣不足。
為此我們建議：
要適應(yīng)群眾日益增長(zhǎng)的文化活動(dòng)需求，不斷地對(duì)公共文化活動(dòng)場(chǎng)館的建設(shè)、改造，對(duì)設(shè)施的改善、維護(hù)和更新，確保公共文化軟硬件始終保持能夠滿足群眾基本需求；
1、豐富公共文化活動(dòng)的形式和內(nèi)容，讓更多的老百姓盡量多的享受文化活動(dòng)所帶來的樂趣。
2、及時(shí)宣傳文化活動(dòng)的步驟、安排，通過輿論引導(dǎo)提高全社會(huì)關(guān)注度，形成一個(gè)良好的氛圍。
上書房信息咨詢作為中國(guó)權(quán)威獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，多次為國(guó)內(nèi)市、區(qū)級(jí)公共文化場(chǎng)館提供公眾滿意度第三方評(píng)估測(cè)評(píng)服務(wù)，并且通過對(duì)不同城市的公共文化體系服務(wù)公眾滿意度第三方調(diào)研評(píng)估，建立了完善的公共文化服務(wù)評(píng)估體系，以及科學(xué)的評(píng)估流程，專業(yè)的報(bào)告，最終贏得客戶的高度贊揚(yáng)和信任。
此外，上書房信息咨詢?yōu)檎跋嚓P(guān)單位提供的第三方評(píng)估項(xiàng)目涉及城市環(huán)境、文明城市創(chuàng)建、政府政策、法律法規(guī)、公共安全、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等維度，調(diào)研內(nèi)容多樣，調(diào)研手段豐富。與深圳、廣州、珠海、惠州、長(zhǎng)沙、北京等各個(gè)地區(qū)的政府及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作，擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃、到項(xiàng)目組織實(shí)施、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集與復(fù)核，數(shù)據(jù)處理與分析、再到報(bào)告撰寫、總結(jié)陳述、及后期培訓(xùn)等服務(wù)均嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度、流程、環(huán)環(huán)相扣，力保每個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成。
