某文化館公共文化服務(wù)群眾滿意度分析
上書房咨詢 2020-03-23 11:50:22
中國的文化館事業(yè)發(fā)展到今天，已基本實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)文化事業(yè)到現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的歷史性轉(zhuǎn)變：從上到下，設(shè)施、設(shè)備、資源等硬件條件已經(jīng)有了較好的基礎(chǔ)，總體而言，各級(jí)文化館無論是規(guī)模建設(shè)，還是人才隊(duì)伍建設(shè)；無論是服務(wù)內(nèi)容的完善，還是服務(wù)形式的更新；無論是陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)還是數(shù)字服務(wù)，都呈現(xiàn)出積極的發(fā)展態(tài)勢。然而，各級(jí)文化館在提供公共文化服務(wù)時(shí)在不同區(qū)域都還不同程度地存在設(shè)施設(shè)備利用率低、文化活動(dòng)參與率低、群眾滿意度低等問題。
黨的十八大報(bào)告從加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系建設(shè)、全面提高公民道德素質(zhì)、豐富人民精神文化生活、增強(qiáng)文化整體實(shí)力和競爭力方面對(duì)社會(huì)主義精神文化建設(shè)又提出了新的要求。因此，提升服務(wù)滿意度就是當(dāng)前各級(jí)文化館的重要任務(wù)。
與此同時(shí)，群眾對(duì)文化館工作的滿意度被納入文化館評(píng)估的八個(gè)必備條件之一。標(biāo)準(zhǔn)中群眾對(duì)文化館工作的滿意度主要圍繞文化館活動(dòng)參與情況、文化館活動(dòng)滿意情況、文化館的整體滿意度這三方面共計(jì)13項(xiàng)指標(biāo)。
這些年來，文化館和公共圖書館的評(píng)估定級(jí)工作通過評(píng)估帶動(dòng)建設(shè)，有效地推動(dòng)了我國基本公共文化事業(yè)的進(jìn)步。擬探索基本公共文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展路徑，為今后進(jìn)一步推動(dòng)兩者的協(xié)同發(fā)展提供新的思路。
上書房信息咨詢使用的文化館公共文化滿意度模型，是在顧客滿意度模型的基礎(chǔ)上建立的，并結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕^公共文化服務(wù)實(shí)際情況。通過公眾文化服務(wù)滿意度測評(píng)模型，我們不僅要得到文化館公共文化服務(wù)滿意度的現(xiàn)實(shí)水平，同時(shí)還要構(gòu)建出文化館公共文化服務(wù)滿意度的模型體系，能夠評(píng)價(jià)出文化館提供公共文化服務(wù)的質(zhì)量。
為了詳細(xì)了解公眾對(duì)公共文化服務(wù)供給滿意度的具體情況，全面了解公眾對(duì)政府提供公共文化服務(wù)和公共文化產(chǎn)品的實(shí)際感受。依據(jù)上述原則，針對(duì)文化館公共文化服務(wù)內(nèi)容，分別設(shè)置了多個(gè)問題，既為三級(jí)指標(biāo)，包括前期的期望、感知質(zhì)量、滿意程度、影響滿意程度的因素和是否向其他人抱怨等內(nèi)容，被調(diào)查者可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇認(rèn)同問題的程度，通過這些問題來具體評(píng)價(jià)公眾對(duì)文化館公共文化服務(wù)的滿意程度。
上書房信息咨詢作為中國權(quán)威獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，多次為國內(nèi)市、區(qū)級(jí)公共文化場館提供公眾滿意度第三方評(píng)估測評(píng)服務(wù)，并且通過對(duì)不同城市的公共文化體系服務(wù)公眾滿意度第三方調(diào)研評(píng)估，建立了完善的公共文化服務(wù)評(píng)估體系，以及科學(xué)的評(píng)估流程，專業(yè)的報(bào)告，最終贏得客戶的高度贊揚(yáng)和信任。
此外，上書房信息咨詢?yōu)檎跋嚓P(guān)單位提供的第三方評(píng)估項(xiàng)目涉及城市環(huán)境、文明城市創(chuàng)建、政府政策、法律法規(guī)、公共安全、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等維度，調(diào)研內(nèi)容多樣，調(diào)研手段豐富。與深圳、廣州、珠海、惠州、長沙、北京等各個(gè)地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作，擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃、到項(xiàng)目組織實(shí)施、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集與復(fù)核，數(shù)據(jù)處理與分析、再到報(bào)告撰寫、總結(jié)陳述、及后期培訓(xùn)等服務(wù)均嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度、流程、環(huán)環(huán)相扣，力保每個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成。
