疫情期間如何開展市場需求調研
上書房咨詢 2020-04-11 14:09:15
在新型病毒疫情爆發(fā)以后，我國各行各業(yè)均受到一定程度的沖擊，其中服務業(yè)和餐飲業(yè)的損失猶為慘重，不少企業(yè)突然面臨巨大的危機，一時慌亂無措。隨著疫情逐漸得到控制，病毒風險由內部轉化為外部輸入，國內企業(yè)也慢慢開始復工，行業(yè)正慢慢復蘇。
企業(yè)該如何開展市場調研，提前獲知消費者預期消費心理，以便在產品、營銷和服務上奪得先機，是許多企業(yè)重點思考的問題。與此同時，疫情過后，資金緊張，許多項目都迫不得已放棄，新項目投資需要重新研判。
市場調研作為企業(yè)決策工具是必不可少的，也是不能擯棄的一種決策方法。疫情對于消費市場的環(huán)境走向、消費者的消費理念、政府的政策扶持等等造成的影響程度，這些需要企業(yè)通過相關市場調研手段去深入了解市場情況。
如何進行市場調研
通常來說，市場調研主要包括產品調研、銷售渠道調研、促銷和服務調研、競爭對手調研幾個方面的內容，在疫情期間我們可以借助互聯網工具進行在線調研。
（1）在線問卷調查
在疫情期間我們通過網絡邀請消費者回答問卷以獲取市場信息，通過在線調查可以收集來自不同地區(qū)、不同文化背景、不同年齡、不同愛好、不同學歷等消費者對于企業(yè)提供的產品、服務的評價。在線調查具有快速、高效、成本低的特點，尤其中小企業(yè)使用在線問卷調查，能夠提高決策的科學性，減少風險。
在線問卷調查在問卷的回收、整理、結果統(tǒng)計均為計算機自動完成，避免了人為因素，大大的降低了出錯概率。另外，在線問卷調查方式節(jié)省了印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環(huán)節(jié)，提高了市場調研效率。
（2）在線焦點小組座談會
焦點小組訪談可以幫助企業(yè)深入了解顧客對其產品、計劃、服務等的印象評價，發(fā)現新計劃、服務、產品（如開發(fā)、包裝）或廣告中潛在的問題；其次為后續(xù)產品服務研究分析大規(guī)模、定量調查提供補充。
在線焦點小組座談會流程：
在進行焦點訪談時，需要注意事項：
1.焦點小組座談會研究可以應用一些特殊的調研技術，如廣告效果測試時，常常需要展示圖片或視頻等資料，這些都需要提早落實，準備到位。
2.近3個月參加過產品或服務焦點小組座談會的人不合適的參與。
3.受訪者中應該避免親友、同事關系，因為這種關系會影響發(fā)言和討論。
4.在分析調研結果前需要重新觀看錄像，不僅要聽取參與者的發(fā)言內容，而且要觀察發(fā)言者的面部表情和肢體語言。尤其是在產品的概念測試時特別要注意這一點，因為參與者往往不愿意對設計的“概念”提出激烈的反對意見，只有在視頻中觀察到參與者的表情時，才會認識到概念是否真的受歡迎。
（3）在線深度訪談
深度訪談是一種無結構的、直接的、一對一的訪問形式。以往主要應用于實地研究，主持人通過深入細致的訪談，獲得豐富生動的定性資料，并通過研究者主觀的、洞察性的分析，從中歸納和概括出某種結論。疫情期間，我們可以通過視頻通話，按事先擬好的提綱進行，這種提綱列出了一些根據文獻和研究者個人經驗認為應該了解的各方面的問題。但提綱通常只起到某種提示作用，訪談的實際進程仍有相當大的靈活性和變化性。
1.焦點小組座談會研究可以應用一些特殊的調研技術，如廣告效果測試時，常常需要展示圖片或視頻等資料，這些都需要提早落實，準備到位。
2.近3個月參加過產品或服務焦點小組座談會的人不合適的參與。
3.受訪者中應該避免親友、同事關系，因為這種關系會影響發(fā)言和討論。
4.在分析調研結果前需要重新觀看錄像，不僅要聽取參與者的發(fā)言內容，而且要觀察發(fā)言者的面部表情和肢體語言。尤其是在產品的概念測試時特別要注意這一點，因為參與者往往不愿意對設計的“概念”提出激烈的反對意見，只有在視頻中觀察到參與者的表情時，才會認識到概念是否真的受歡迎。
（3）在線深度訪談
深度訪談是一種無結構的、直接的、一對一的訪問形式。以往主要應用于實地研究，主持人通過深入細致的訪談，獲得豐富生動的定性資料，并通過研究者主觀的、洞察性的分析，從中歸納和概括出某種結論。疫情期間，我們可以通過視頻通話，按事先擬好的提綱進行，這種提綱列出了一些根據文獻和研究者個人經驗認為應該了解的各方面的問題。但提綱通常只起到某種提示作用，訪談的實際進程仍有相當大的靈活性和變化性。
