為什么要做神秘顧客檢測(cè)？
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“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。他（她）們?cè)谝?guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。
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由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。
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現(xiàn)在神秘顧客的檢測(cè)方式開始唄應(yīng)用于各行各業(yè)，根據(jù)上書房信息咨詢總結(jié)的主要原因有：
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一、顧客對(duì)服務(wù)的要求越來越高、也越來越敏感；
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二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客選擇多，在產(chǎn)品差異不大的情況下，服務(wù)就成為了競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
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三、順應(yīng)企業(yè)需求，神秘顧客檢測(cè)進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
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因?yàn)樵诤芏嗲闆r，神秘顧客能發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型，也可以發(fā)覺服務(wù)中需要改進(jìn)的地方，有利于企業(yè)自身進(jìn)行優(yōu)化，提高客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)短處，果斷解決，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
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四、監(jiān)測(cè)作用，提高自身的服務(wù)，做好企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
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神秘顧客，使得普通客戶都成了可能的檢查人員，使得檢查工作隨時(shí)可能發(fā)生，公司管理層根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)表現(xiàn)好的員工給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳推廣，對(duì)表現(xiàn)不好的員工給予針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提高技能和端正態(tài)度，如果還是不能有合格表現(xiàn)行為，將給予一定的懲罰和批評(píng)，這樣組織內(nèi)正氣得到助長，歪氣得到遏制，執(zhí)行力必將大大加強(qiáng)，員工的表現(xiàn)慢慢就會(huì)朝著領(lǐng)導(dǎo)的期望靠攏。 群狼調(diào)研竭力推薦，這種監(jiān)測(cè)手段，跨度廣，效果好，適用于各個(gè)行業(yè) 。
