業(yè)主滿意度調(diào)查怎么做？
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在物業(yè)服務(wù)中,業(yè)主滿意度一直是一個(gè)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。隨著物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求的增加，企業(yè)對(duì)業(yè)主滿意度的要求也越來越高。數(shù)據(jù)顯示，業(yè)主滿意度高的小區(qū)，業(yè)主推薦親友買房和二次購房的比例會(huì)更高，因此，做好業(yè)主滿意度的調(diào)查，不僅可以拉動(dòng)房地產(chǎn)產(chǎn)品的銷售，同時(shí)可極大的提升房地產(chǎn)品牌形象。那么，業(yè)主滿意度調(diào)查怎么做呢？
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確定業(yè)主滿意度調(diào)查的方法
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目前，針對(duì)業(yè)主滿意度調(diào)查的方法有很多種，如：
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入戶調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)采集更全面，缺點(diǎn)是成本高，耗時(shí)長(zhǎng)。
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電話調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)采集高效快速，缺點(diǎn)是涉及業(yè)主隱私，會(huì)引起業(yè)主的反感和投訴。
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小區(qū)內(nèi)攔截訪問：優(yōu)點(diǎn)是采集高效快速，缺點(diǎn)是會(huì)引起配額的分布不均。
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網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，：優(yōu)點(diǎn)是采集高效快速，成本低，缺點(diǎn)是回收率和數(shù)據(jù)質(zhì)量欠缺。
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此外，還可以進(jìn)行公共號(hào)微信調(diào)查，業(yè)主座談會(huì)等方式。
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確定業(yè)主滿意度調(diào)查的配額
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業(yè)主滿意度調(diào)查的抽樣不一定需要對(duì)所有業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，這樣不現(xiàn)實(shí)，也不經(jīng)濟(jì)，正確的做法是對(duì)抽樣進(jìn)行科學(xué)配額，如：年齡、樓層（底層業(yè)主/高層業(yè)主）、不同分區(qū)、不同房子類型（別墅業(yè)主/洋房業(yè)主）、不同購買年限（2年以內(nèi)業(yè)主/2年以上業(yè)主），不同家庭結(jié)構(gòu)（有孩子的業(yè)主/沒孩子的業(yè)主）等。只有配合科學(xué)了，最終的滿意度調(diào)查才能代表廣泛業(yè)主的意見。
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確定業(yè)主滿意度調(diào)查的指標(biāo)
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專業(yè)的滿意度調(diào)查往往會(huì)出現(xiàn)這樣的一種結(jié)果，即：調(diào)查的滿意度指標(biāo)根本不是業(yè)主關(guān)注的指標(biāo)，自然，這樣的調(diào)查結(jié)構(gòu)也沒意義，正確的做法應(yīng)該首先要對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪談，獲取業(yè)主滿意度關(guān)鍵指標(biāo)，如：
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1、物業(yè)管理（客服服務(wù)、治安管理、清潔服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)、維修服務(wù)等）
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2、配套服務(wù)（文體配套、親子配套、綠化配套、周邊配套等）
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3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（格局、光線、隔音、隱私等）
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把控業(yè)主滿意度的數(shù)據(jù)質(zhì)量
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方法、配額和指標(biāo)出來后，就可以進(jìn)行正式的業(yè)主滿意度調(diào)查了。這個(gè)是時(shí)候，專業(yè)的調(diào)研公司應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)采集的真實(shí)有效。大概需要做到以下幾點(diǎn)：
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1、 打消業(yè)主顧慮，明確告訴業(yè)主這是第三方獨(dú)立調(diào)查，希望他們暢所欲言。
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2、確保樣本配額，不要超過樣本配額
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3、盡量留下被訪者的電話和簽名，用于數(shù)據(jù)復(fù)核。
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4、條件允許，還可以在訪談過程中進(jìn)行全程錄音。
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選擇專業(yè)第三方公司
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業(yè)主滿意度調(diào)查建議由獨(dú)立的第三方調(diào)查公司來做，一來可以保證調(diào)研的獨(dú)立和公正性，二來可以保證調(diào)研的專業(yè)性，目前，比較專業(yè)的業(yè)主滿意度調(diào)研公司有群狼調(diào)研、上書房信息咨詢等。
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業(yè)主滿意度調(diào)查需要堅(jiān)持兩點(diǎn)：
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1、需要長(zhǎng)期做，連續(xù)做，才能形成連續(xù)性數(shù)據(jù)庫
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2、需要對(duì)得分低的的指標(biāo)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，這樣，業(yè)主滿意度才能不斷提升
