滿意度調(diào)查為什么要找第三方公司？
當(dāng)你需要衡量你的產(chǎn)品或服務(wù)水平在整個(gè)行業(yè)中的位置時(shí)，可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查。
當(dāng)你需要一個(gè)量化的工具來(lái)考核各分公司、各部門(mén)的服務(wù)水平時(shí)，可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，獲得一個(gè)滿意度分?jǐn)?shù)來(lái)進(jìn)行考核。
當(dāng)你需要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)時(shí)，可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，讓員工了解和關(guān)注客戶滿意度，推動(dòng)員工以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)。
當(dāng)你需要評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的效果時(shí)，可以通過(guò)滿意度調(diào)查，跟蹤用戶滿意情況，檢驗(yàn)滿意度提升工作的效果，明確需進(jìn)一步改善之處。
總之，如果你認(rèn)同產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是重要的，而且你認(rèn)同客戶的評(píng)價(jià)是重要的，那你就需要進(jìn)行滿意度調(diào)查。
那為什么進(jìn)行滿意度調(diào)查需要第三方公司呢？
第三方市場(chǎng)調(diào)查公司為企業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)查可以站在第三方立場(chǎng)，公正、客觀的進(jìn)行企業(yè)滿意度調(diào)查。
第三方滿意度調(diào)查公司進(jìn)行具體的滿意度評(píng)測(cè)包括：確認(rèn)市場(chǎng)調(diào)查指標(biāo)、確認(rèn)指標(biāo)數(shù)量，確定市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的群體，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，安排訪問(wèn)員進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)，收集訪問(wèn)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告及改進(jìn)意見(jiàn)和建議。用來(lái)幫助企業(yè)盡快地知道具體的顧客滿意度情況，并且采取針對(duì)性的政策，來(lái)提高企業(yè)的形象。
專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司具有業(yè)務(wù)上的專業(yè)性。以上述房信息咨詢調(diào)研為例，進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查原本意義并不是需要了解顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意度或是產(chǎn)品滿意度情況的，通過(guò)第三方公司進(jìn)行的滿意度調(diào)查結(jié)果也并不是用來(lái)考核企業(yè)員工或是管理層的，而是企業(yè)希望通過(guò)第三方市場(chǎng)調(diào)查公司的評(píng)測(cè)，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。由此可見(jiàn)，這需要第三方市場(chǎng)調(diào)查公司站在專業(yè)、客觀的立場(chǎng)上為企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)查。
其次，由第三方公司進(jìn)行滿意度調(diào)查可以帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效率，這個(gè)主要表現(xiàn)在市場(chǎng)調(diào)查公司的高效率上，而這種高效率又集中體現(xiàn)在市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查活動(dòng)的分工上。
再次，市場(chǎng)調(diào)查公司具有客觀性，這也是企業(yè)選擇第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查的重要原因。
第三方市場(chǎng)調(diào)查公司可以幫助企業(yè)進(jìn)行客觀、公正的市場(chǎng)調(diào)查。企業(yè)委托第三方市場(chǎng)調(diào)查公司，其原因即是市場(chǎng)調(diào)查公司的員工或是訪問(wèn)員不受利益的影響，沒(méi)有受行業(yè)影響的固定思維，能客觀、公正的進(jìn)行調(diào)查，可以最大程度上的來(lái)保證市場(chǎng)調(diào)查的公正性。
