干貨！怎么寫(xiě)滿意度調(diào)查報(bào)告？
時(shí)代變化，新事物不斷涌現(xiàn)，吸引著客戶的注意力，提高著客戶的期望值。來(lái)自美國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)買家的研究顯示，近四分之一的買家會(huì)在一次負(fù)面體驗(yàn)后更換供應(yīng)商，作為能夠反映問(wèn)題、闡明意義和提出建議的滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)把握變幻莫測(cè)的市場(chǎng)有著舉足輕重的作用。那么一份好的滿意度調(diào)查報(bào)告是怎么產(chǎn)生的呢？上書(shū)房信息咨詢依據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提煉出以下關(guān)鍵點(diǎn)。
建立滿意度調(diào)查指標(biāo)
滿意度調(diào)查指標(biāo)是滿意度報(bào)告的核心。整篇報(bào)告的撰寫(xiě)都是圍繞著已經(jīng)建立的指標(biāo)進(jìn)行分析與解讀，可以說(shuō)滿意度調(diào)查指標(biāo)就確定了一份報(bào)告的行文順序。滿意度調(diào)查指標(biāo)有總指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和各指標(biāo)下的設(shè)置細(xì)分相關(guān)指標(biāo)。各級(jí)指標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，影響著最終的滿意度得分。調(diào)查報(bào)告的邏輯性要求指標(biāo)體系內(nèi)必須存在較強(qiáng)邏輯關(guān)系，只有在邏輯通順、板塊明晰的指標(biāo)體系上，才能寫(xiě)出條理清晰、指向明確的調(diào)查報(bào)告。
明確報(bào)告目的
調(diào)查報(bào)告的目的決定了調(diào)查報(bào)告的定位。滿意度調(diào)查報(bào)告是一個(gè)在限定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)等方面的滿意度數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示。其目的是為了給調(diào)查企業(yè)提供其各項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目和服務(wù)等全方位的專業(yè)數(shù)據(jù)整理、分析和個(gè)性化建議。滿意度調(diào)查報(bào)告可以讓企業(yè)把握自身產(chǎn)品、項(xiàng)目和服務(wù)等方面的滿意度數(shù)據(jù)特點(diǎn)、更加清晰的了解到哪些方面需要重點(diǎn)提升和改進(jìn)。
建立報(bào)告合理框架
報(bào)告框架就是報(bào)告的骨骼架構(gòu)，框架擬定首先需要注意比例恰當(dāng)，合理分布報(bào)告章節(jié)。合適的章節(jié)間隔可以分割報(bào)告內(nèi)容，使報(bào)告顯得條順勻稱，而不是虎頭蛇尾或者畸形臃腫。其次，框架的建立需要遵從滿意度調(diào)查指標(biāo)的順序。只有按照指標(biāo)體系的邏輯思路，才能使報(bào)告能夠充分闡釋指標(biāo)體系，而不會(huì)出現(xiàn)遺漏、重復(fù)或混亂等情況。
報(bào)告數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確
滿意度調(diào)查報(bào)告的性質(zhì)決定了其對(duì)數(shù)據(jù)的分析必須是全面的。滿意度調(diào)查不僅需要了解調(diào)查對(duì)象哪些方面的滿意程度高，更重要的是探知哪些方面需要提升改進(jìn)，因此，無(wú)論滿意度得分高低，均需要進(jìn)行分析總結(jié)。其次，調(diào)查報(bào)告的最終目的是為了總結(jié)并指導(dǎo)接下來(lái)的工作，所以只有做到了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，接下來(lái)才能根據(jù)數(shù)據(jù)反映出來(lái)的滿意度優(yōu)劣勢(shì)、大環(huán)境趨勢(shì)和企業(yè)的個(gè)性化需求做出建議和結(jié)論。
使用嚴(yán)謹(jǐn)精煉語(yǔ)言
報(bào)告主體內(nèi)容的語(yǔ)言需要嚴(yán)謹(jǐn)且精煉，語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)是為了保障報(bào)告的正確性，明確調(diào)研報(bào)告的局限性；語(yǔ)言精練是為了縮短報(bào)告篇幅，確保調(diào)查報(bào)告的需求方能在較短篇幅里獲取較多而有用的信息。其次，報(bào)告建議部分的行文需要通俗易懂，避免過(guò)多的專業(yè)難懂的詞匯，才能使建議更容易被采納和執(zhí)行。
報(bào)告展示盡量圖表化
圖形化的報(bào)告可以更加直觀形象的傳遞信息，精簡(jiǎn)且恰當(dāng)?shù)膱D表展示方法可以很有效展示出滿意度調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容。在確定圖表多少時(shí)，要設(shè)置合適數(shù)量，圖表太多過(guò)多會(huì)讓人無(wú)所適從；圖表過(guò)少會(huì)讓人困倦且抓不住重點(diǎn)。在選擇圖表類型時(shí)，要注意圖表的統(tǒng)一性和多樣性。統(tǒng)一性是指某一部分內(nèi)容固定使用某一類圖表，不能中途更換，保障報(bào)告的準(zhǔn)確性；多樣性是指報(bào)告內(nèi)的圖表類型不能只有一種，需要多樣搭配條形圖、柱狀圖、餅圖、衛(wèi)星圖等類型，提升報(bào)告的美觀程度。
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