排水企業(yè)服務(wù)的公眾滿意度調(diào)查如何做？
城市排水是現(xiàn)代化城市不可缺少的重要基礎(chǔ)設(shè)施，對城市經(jīng)濟發(fā)展具有重大影響的制約性的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。隨著政府服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變以及政府和公共管理部門的顧客意向管理，公眾滿意度已經(jīng)成為政府績效評估的主要依據(jù)。城市排水企業(yè)的職能、行為以及改革等工作都要圍繞公眾來開展，一切以公眾為導(dǎo)向，并以公眾滿意度作為企業(yè)服務(wù)最大的使命和考量。為了能夠更加科學、客觀地評價城市排水群眾滿意度現(xiàn)狀，每年均會對政府、企業(yè)客戶進行客戶滿意度調(diào)查，上書房信息咨詢結(jié)合多年的供水、污水處理公眾滿意度調(diào)查項目經(jīng)驗，通過文章介紹滿意度調(diào)查方式、報告內(nèi)容。
為科學的模式和方法測評公眾滿意度，并著力構(gòu)建排水企業(yè)服務(wù)的公眾滿意度測評體系，在進行政企客戶滿意度調(diào)查時，上書房信息咨詢通常會采用電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和座談深訪的方式進行，調(diào)查內(nèi)容以用戶關(guān)注的供排水熱點、難點等方面，如入網(wǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、辦事效率、咨詢答復(fù)等。
