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神秘顧客測評與滿意度測評的比較分析
神秘顧客測評是由嚴格培訓的調查員，在規(guī)定時間里以潛在或真實消費者的身份，對某種顧客服務過程進行體驗，并以顧客視角對事先設計好的包括硬件、軟件和人員等各項指標逐一進行評估或...
發(fā)布日期：2022-06-28 17:15
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如何衡量客戶滿意度？選好方法是關鍵！
客戶滿意，是指客戶通過對一個產品或服務的實際感知效果與其期望值相比較后，形成的愉悅或失望的心理狀態(tài)，而客戶滿意度就是用數(shù)字測量這種心理狀態(tài)后得出的指數(shù)。...
發(fā)布日期：2022-06-27 18:14 -
量表科普！滿意度調查量表怎么選？
滿意度量表是進行滿意度調查的主要工具和手段。目前的滿意度量表因其適用的對象、范圍和特點各異，存在著多種類型差異。每個量表都有自己的特點，沒有一個量表能用于所有的客戶滿意度...
發(fā)布日期：2022-06-24 18:03 -
如何開展景區(qū)游客滿意度調查
廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會發(fā)布了2021年度廣東省旅游景區(qū)游客滿意度大數(shù)據(jù)調查報告顯示，游客選擇旅游目的地傾向于深圳、廣州、珠海等城市，同時休閑度假與城市公園型景區(qū)更受游客青睞...
發(fā)布日期：2022-06-24 17:55 -
如何進行公平競爭審查的第三方評估
公平競爭審查第三方評估是在“公平競爭審查制度”下引入的“第三方評估”。因此，公平競爭審查第三方評估的概念內涵涵蓋了“公平競爭審查”和“第三方評估”兩個方面的內涵。...
發(fā)布日期：2022-06-23 17:21 -
企業(yè)必備檢測筆——產品服務的滿意度評估
商場如戰(zhàn)場，古法有云，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有充分了解自身內部優(yōu)劣勢和外部客戶偏好，才能內外兼修，有針對性地提升產品服務水平，擴大自身影響力和競爭力。...
發(fā)布日期：2022-06-23 16:49 -
干貨！怎么寫滿意度調查報告？
時代變化，新事物不斷涌現(xiàn)，吸引著客戶的注意力，提高著客戶的期望值。來自美國企業(yè)對企業(yè)(B2B)買家的研究顯示，近四分之一的買家會在一次負面體驗后更換供應商，作為能夠反映問題、闡...
發(fā)布日期：2022-06-23 16:40 -
如何建立醫(yī)院患者滿意度測評指標體系
隨著國內經濟高速增長，我國對醫(yī)院進行了等級劃分的制度也越來越規(guī)范，醫(yī)院逐步重視患者滿意度情況，其中三甲醫(yī)院作為優(yōu)秀醫(yī)院更是對患者滿意度尤為重視，因為三甲醫(yī)院評審及定期復審...
發(fā)布日期：2022-06-22 18:01 -
細說“客戶滿意率”與“客戶滿意度”
滿意度管理是20世紀90年代興起的營銷管理戰(zhàn)略，是為了揭示企業(yè)在客戶價值創(chuàng)造和傳遞方面存在的問題，在此基礎上分析、解決這些問題，以實現(xiàn)客戶全面滿意的目標。然而在實際操作中，“...
發(fā)布日期：2022-06-22 17:31 -
如何建立企業(yè)員工滿意度測評指標體系
員工滿意度是企業(yè)管理者關注的重點，企業(yè)管理層如何了解職工滿意度狀況？上書房信息咨詢借鑒國內外研究成果，總結了企業(yè)職工滿意度評價指標構建原則、研究方法及研究流程。...
發(fā)布日期：2022-06-22 17:23
